10. 網上銷售

很多業主在互聯網上銷售產品或服務。為什麼？通過互 聯網可以進入巨大的、日益擴展的市場。據提供全球市場訊息的尼爾森公司(ACNielsen)提 供的數據，2005年全世界約有6.27 億人次在網上購物。

通過互聯網銷售，一家街頭小店或在家中經營的公司可以在全國乃至世界範圍內找到 潛在的客戶。業主在網路上銷售，就能與較大的競爭對手在更平等的基礎上競爭。

在互聯網上銷售自然是要付出成本的。但建立和管理網站的費用已經下降，網站設計 和管理公司的數量增加。事實上，有些業主發現經營網路商店比雇用大批銷售人員和維 持傳統商店要省錢。

有些商號企業(如書店、航空旅行社和股票交易所)因網上銷售的成功而發生了巨大的 變化。其他一些企業，如遊樂場、保齡球場或水電煤氣電話等公用事業公司初看上去也 許並不適宜於利用互聯網，但也可以通過設立網站進行售票、打折推銷或讓客戶在網上 付款。

要做網路生意，業主必須：

• 進行功能變數名稱註冊，即登記網站名稱與地址。
• 購買或向互聯網服務供應商租賃伺服器。購買設立網站的互聯網軟體，或雇專家 來辦。設計一個有吸引力、易於查閱的線上商店。
• 設置線上商品或服務目錄。用明白易懂的語言提供書面資訊，避免使用技術術語 或晦澀的行話。用大量照片促使潛在的客戶購買。提供有關電話訂購或網上訂購的一目 了然的說明。
• 確定付款方式。有些公司在發貨前或發貨後發帳單，但這樣做可能會耽誤收取貨 款，另一種可選擇的付款方式是讓客戶用信用卡或借計卡線上付款。 一家公司可以從銀 行或其他線上處理信用卡的機構得到一個由銀行授權的交易處理帳戶(商人帳戶)來處理從 信用卡交易中所得的收入(及各種費用)。另一種替代方式是，聘用一家線上收款服務公司 ──如WorldPay (www.worldpay.com)──來處理這些交易。
• 確保網站的安全，特別是要保護客戶的財務資訊。與違反安全規則可能帶來的危 險相比較，雇一名技術專家所花費的費用和時間是值得的。
• 制定貨運政策。可供選擇的做法包括由商家承擔貨運費用(不收運費)、將運費包 括在定價內或清楚地標明運費。不應讓客戶在交易的最後環節因發現需繳付運費而感到 意外。客戶可能會因此取消訂貨。
• 向客戶提供電子郵件位址或電話號碼，以便他們提出批評、建議和表揚。務必對 這些意見作出回復。這樣做有助於爭取回頭客。

線上商店建成後，還有很多事要做。業主需要吸引潛在的客戶。為網站做廣告的方式 很多，一種方式是在商務收據、信箋、業務通訊和其他材料上印上網站地址。另一種方 式是與穀歌(Google)和雅虎(Yahoo)等搜索引擎聯繫，通過網站設計中的關鍵字使搜索引擎 使用者能進入業主的網站。例如，一家經營阿富汗風味菜肴的餐館使用的關鍵字或片語 可包括"阿富汗菜肴"、"傳統烹調"、"當代烹調"以及"辣味牛肉泥"(bulani)、"鷹嘴豆泥 "(hummus)、"咖喱燴菜"(korma)、"烤肉串"、"肉丸"(kofta)、"羔羊肉"、"蒸餃"之類的食品名 稱。

提高網站知名度至關重要，吸引別人的注意力是網上銷售的第一步。

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