美國在台協會

自2001年六月八日起，美國在台協會將啟用新的簽證資訊服務，讓民眾能更方便的取得美國簽證資訊。許多民眾想要詢問有關簽證的問題，可是常常踫到忙線及無人接聽的情形，這項新服務應可免除得不到答案的困擾。在電話服務中也會針對最常見的問題，提供更完整詳盡的答覆，來電者可以自行選擇想要聽到的資訊。

美國在台協會新的簽證查詢服務專線是：0204-58858，全天廿四 小時電話錄音服務，有英語和國語發音。這是「0204」的電話，也就是付費市內電話，每分鐘六元。如要索取簽證表格和書面資料，請利用傳真機打自動傳真回覆系統：0204-58958。傳真收費也是每分鐘六元。另外，有關簽證的資訊仍可由美國在台協會的網站取得，網址是：http:/ /www.ait.org.tw。

實施這項新的資訊服務，是由於查詢簽證相關問題的電話越來越多。目前美國在台協會每個月大約接到一萬五千通的查詢電話，去年我們處理的移民及非移民申請案達到三十多萬件。

新的簽證資訊服務比現有系統更方便的地方包括:

－　可以同時處理更多的電話查詢，減少忙線的困擾。

－ 可以提供的資訊內容比以前更豐富、更詳盡。

－　打電話查詢者不需聽完整個內容，才找得到需要的資料，可以從目錄上選擇想要聽的資訊，並且可以在任何時候結束通話。

－　用電話查詢時必須使用可以打國際直撥電話的按鍵式話機，（手機與公用電話亦可。）

－　新的服務措施可以大為減少本會總機忙線情況，有助於來電洽商其他業務的人接通電話。

這個「0204電話查詢服務」由可可傳訊股份有限公司負責設計安裝，透過中華電信提供服務。費用將列在一般電話費帳單中收取。雖然「0204自動回覆系統」在台灣還不常見，但是這種系統在美國（號碼是以900起頭）與其他地區已漸漸普及，藉此提供資訊給大量的電話查詢者。