微軟公司如何對待殘疾人

從僱用和培訓員工到產品開發，微軟公司(Microsoft)在為殘疾人提供服務方面走在前列。

科學技術使我們所有人的生活發生改變，但它對殘疾人產生的影響也許最大──科技為他們打開了交流、接觸、就業和教育的新天地。鑒於美國目前有大約5400多萬人有某種形式的殘疾，他們及他們的護理人和家屬構成一個非常有吸引力的市場。微軟公司認識到，公司能夠通過殘疾僱員的見解瞭解這一群體以及如何滿足他們的需要，並找到與他們聯繫的渠道。

如果在微軟多媒體百科全書(Microsoft Encarta)中查找馬丁·路德·金(Martin Luther King Jr.)"我有一個夢"(I Have a Dream)的演講，人們既可以選擇聽他演講的聲音，也可以選擇讀在螢幕下方顯示的演講文字。就電子百科全書而言，這是一個相當獨特的發展，並加大了百科全書對很多用戶和潛在用戶的可用性。加添字幕的建議來自微軟公司一位聾人僱員。但這只是殘疾人可以為產品開發和營銷作貢獻的一個例子而已。

微軟公司實行吸引和留住合格人才──包括有殘疾的合格人才──的多方位戰略，以便能夠為各類用戶開發產品和服務。公司每年參加"全國殘疾人傳幫帶日"(National Disability Mentoring Day)活動，讓殘疾學生瞭解就業環境，並鼓勵公司的殘疾僱員參與這項活動。殘疾學生往往較少有機會深入工作場所，也較少有機會與自己感興趣的領域中的專業人員交流，他們更少有機會看到那些與他們有同樣殘疾的人在自己矚目的行業中取得的成功。傳幫帶活動幫助滿足了這些需要，同時也成為微軟公司接觸這方面人才來源的重要渠道之一。

像大多數公司一樣，微軟也有著吸引人才──包括有殘疾的人才──的招聘方式。但招聘人員有時擔心不知應如何對待有殘疾的學生、如何與他們交流、如何確保負責隨後面談的人能夠瞭解求職者的資格。為保證招聘工作的順利，微軟為招聘人員制訂了培訓計畫。但微軟的努力不限於此。

據微軟公司員工多元化資深顧問帕多裏納(Mylene Padolina)介紹，微軟還採取後續措施，確保工作場所為新僱員作好充份準備。她與新僱員面談，確定他們工作中需要哪種設備或其他的方便設施。這些僱員將進入的辦公室或班組會得到情況介紹，使他們瞭解新僱員的殘疾帶來的需要。公司制訂了幫助新僱員逐漸熟悉工作環境的計畫。帕多裏納說，這樣做可使新僱員能夠儘早進入最有效的工作狀態，並幫助相關工作班組的人員把精力集中於工作，而不是殘疾問題。

公司為殘疾僱員提供的便利包括特製的辦公傢俱或電腦軟、硬體，例如可以將螢幕上的內容轉化為聲音或盲文的盲人螢幕閱讀器。他們還作出安排，使工作會議能夠既輕鬆又富有成效，確保人人參與──哪怕是社交性質的團隊建設活動。例如，如果新來的僱員是位盲人，那麼有關的班組成員都得到指導，懂得可以如何不時幫助這位新僱員熟悉路線環境。新增添了聾啞僱員的班組會得到使用美國手語的訓練。

微軟公司形成了一套征招和僱用殘疾人的做法；但它不是在孤軍作戰，也並不是找到了所有答案。過去15年來，微軟公司與全國工商業殘疾理事會(National Business and Disability Council)合作，創建了"能工作聯盟"(Able to Work Consortium)，這個聯盟也是"殘疾學生就業機會"(Career Opportunities for Students with Disabilities)組織的一員。帕多裏納說，這一合作網成為她在面臨新問題時求教的源泉，它使所有參與者能夠學到其他成員的經驗。

微軟公司因其付出的努力而獲得許多獎勵，包括2004年美國勞工部授予的"新自由舉措獎"(New Freedom Initiative Award)。勞工部部長趙小蘭在頒獎時指出，微軟公司為殘疾求職者提供了獨特的就業機會。獎狀也表彰了以上提到的許多成就。欲瞭解微軟公司這方面的更多情況，可看微軟公司製作的15分鐘錄影片"就業之窗"(Window of Opportunities)： http://www.microsoft.com/about/corporatecitizenship/citizenship/diversity/inside/access.asp。